Wie erstelle ich ein Ticket?
Um ein Ticket zu erstellen, benötigen wir weitere Informationen von Ihnen. Wenn Ihr Ticket eine ausführliche Erklärung oder sogar Bilder enthält, kann es von unserem BeNeering-Support-Team schneller bearbeitet werden.
1 | Kategorie (Category)
Das Ticket muss einer Kategorie zugewiesen werden. Dies ist wichtig, damit das Ticket direkt von den zuständigen Mitarbeitern bearbeitet werden kann und nicht erst weitergeleitet werden muss. Es gibt 3 Kategorien.
a) Catalog Cloud Services
Catalog Cloud Services ist das Content Management der BeNeering GmbH.
b) Cloud Search Engine
Die Cloud Search Engine ist die Präsentationsoberfläche der Lösung beim Kunden vor Ort.
a) Hier wird die Sprache ausgewählt, in der Sie das Ticket verfassen wollen. Auch diese Angabe dient dazu, schneller den passenden Bearbeiter für Sie zu finden.
b) Es ist ratsam, hier den Benutzernamen anzugeben, um Probleme einfacher reproduzieren zu können.
2 | Priorität (Priority)
Es besteht die Möglichkeit, einem Ticket eine Priorität zuzuordnen. Die Einstufung dieser Priorität erfolgt durch den Ticketersteller. Der MyCatalogCloud Support hat jedoch die Option diese Priorität abzuändern und der tatsächlichen Situation anzupassen. Gemäß den Standard-SLAs der BeNeering GmbH gilt die folgende Einstufung:
Priorität | Name | Fallbeispiel |
1 | System nicht erreichbar | Nichtverfügbarkeit der Anwendung. Wenn "irgendein" Land oder eine Abteilung innerhalb eines Landes nicht funktioniert, der Service nicht erreichbar ist oder reagiert. |
2 | Priorität Hoch | Vorfall, der die effektive Nutzung des Systems verhindert und eine große Anzahl von Benutzern betrifft oder Unannehmlichkeiten für alle Benutzer des Systems verursacht. Ein Katalog mit max. 100.000 Artikel funktioniert nicht. |
3 | Priorität Mittel | Probleme und Vorfälle im Zusammenhang mit einzelnen oder wenigen Benutzern. Dazu gehören Serviceanfragen wie das Erstellen eines neuen Webformulars, ein Katalog mit über 100.000 Artikeln funktioniert nicht, ein Punch-Out-Katalog funktioniert nicht, etc. |
4 | Priorität Niedrig | Probleme und Vorfälle im Zusammenhang mit einzelnen Benutzern, bei denen ein Workaround vorhanden ist. Diese Priorität umfasst auch komplexere Serviceanforderungen. |
5 | Change Request | Änderungswünsche des Kunden. Die Lieferzeit muss geplant werden und hängt von der Planung der Catalog Cloud Releases und der Hotfix-Planung ab. |
3 | Betreff (Subject)
Bitte geben Sie eine zutreffende Bezeichnung für den Betreff an.
4 | Nachrichtenbox (Message)
Hier können Sie Ihre Nachricht eingeben. Bitte erstellen Sie ein Ticket nach den Kapitel "How I create a ticket?".
5 | Zusätzliche Attributes
Hier haben Sie die Möglichkeit weitere Empfänger in CC zu setzen. Ebenfalls besteht hier die Möglichkeit des Hinzufügen eines Anhangs.
6 | Vollständiger Name (Full name)
Bitte geben Sie hier Ihren vollständigen Namen ein.
7 | E-Mail
Bitte geben Sie hier Ihre E-Mail-Adresse ein.
8 | Region
Bitte geben Sie an aus welchem Land Sie kommen.
9 | Datenschutz
Bitte bestätigen Sie die Datenschutzbedingungen.
10 | Ticket erstellen (Create Ticket)
Mit dieser Schaltfläche erstellen Sie das Ticket.
11 | Zurück zur Startseite (Back to Knowledge base home)
Hiermit gelangen Sie zurück zur Startseite