Helfen Sie uns, Ihr Ticket schneller zu bearbeiten

Damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können, benötigen wir möglichst viele Details zum aufgetretenen Problem. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir eine Lösung finden.

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen bei der Ticketerstellung:

• Welches System verwenden Sie?
  (z. B. SRM, Katalog, etc.)

• Können Sie den Fehler Schritt für Schritt beschreiben?
  Fügen Sie möglichst Screenshots hinzu. Falls ein Fehlercode angezeigt wird, geben Sie diesen bitte ebenfalls an (nicht zwingend erforderlich, aber hilfreich).

• Tritt das Problem nur bei einem Benutzer auf oder bei mehreren?

• Welchen Browser verwenden Sie?
  (z. B. Chrome, Firefox, Edge, etc.)

Beispielvorlage – Ticket für das Katalogmodul

Sie können die folgende Vorlage verwenden, wenn Sie ein Ticket für ein Katalog-Problem erstellen. Kopieren Sie sie in das Nachrichtenfeld und füllen Sie die entsprechenden Felder aus:

ContainerID:
<ID hier einfügen>

UserID:
<ID hier einfügen>

ViewID:
<ID hier einfügen>

Item:
<ID oder kurze Beschreibung hier einfügen>

Aktuelles Verhalten:
<Beschreiben Sie, was aktuell passiert>

Erwartetes Verhalten:
<Beschreiben Sie, was Sie stattdessen erwartet hätten>

Weitere Informationen / Zugriff:
<Fügen Sie relevante Log-Auszüge, Fehlercodes, Zeitstempel, Screenshots oder Dateien hinzu>

Minimale Reproduktion:
<Geben Sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Reproduktion des Problems>