Wie erstelle ich ein gutes Ticket?
Um Ihr Ticket schnell und effizient zu bearbeiten, müssen wir so viele Details wie möglich zu Ihrem Problem erhalten.
Im Folgenden finden Sie einige Fragen zu dem Problem, das bei Ihnen auftritt, um das Sammeln der erforderlichen Informationen zu vereinfachen. Verwenden Sie diese als Mindestanforderung.
Welches System verwenden Sie?
Beschreiben Sie den Fehler Schritt für Schritt, im besten Fall mit Bildern (in einigen Fällen können Sie möglicherweise einen Fehlercode erhalten, dies ist ebenfalls gut, aber nicht erforderlich).
Tritt dieses Problem nur bei einem oder mehreren Benutzern auf?
Welchen Browser verwenden Sie?
Welche Katalogansicht haben Sie durchsucht, als der Fehler auftrat?
Ist dieser Fehler für einen bestimmten Artikel aufgetreten?
Sie können gerne die folgende Vorlage für das Ticketsystem verwenden. Kopieren Sie es in das Feld "Nachricht", wenn Sie ein neues Ticket erstellen, und ersetzen Sie dann den ausgegrauten Teil durch Ihre Informationen:
ContainerID:
Hier können Sie die ContainerID hinterlegen.
BenutzerID:
Hier können Sie die BenutzerID hinterlegen.
ViewID:
Hier können Sie die ViewID hinterlegen.
Artikel:
Hier können Sie die Artikelinformationen hinterlegen.
Aktuelles Verhalten:
Wie ist das aktuelle Verhalten?
Erwartetes Verhalten:
Bitte beschreiben Sie das erwartete Verhalten.
Weitere Informationen / Zugang:
Bitte geben Sie hier alle relevanten Protokollausschnitte, Fehlercodes, das Datum des Auftretens des Fehlers oder Dateien an.
Minimale Reproduktion:
Bitte geben Sie Schritte zum Reproduzieren des Problems an.